Pues bien, esta herramienta que os presento solventa totalmente estas necesidades:

Mixpanel Flow es una utilidad online gratuita y pensada de forma muy visual, para seguir la pista del camino que toman los visitantes de nuestra web.

Realizar este tipo de análisis resulta muy interesante para saber que páginas trabajan mejor que otras y que le interesa más a nuestro usuario de lo que le ofrecemos. De esta manera podremos tomar decisiones que nos ayuden a mejorar el funcionamiento y la usabilidad de nuestro website o incrementar las ventas, por ejemplo.

Flow es una aplicación en tiempo real y muy rápida, ya que tarda menos de un segundo en que un usuario nuevo aparezca en el diagrama. Si acabas de lanzar un sitio nuevo, esta es la manera más rápida para ver lo que está pasando en él, ya que muestra con exactitud como se mueven las personas que entran en cada página y hace que te sumerjas completamente en las rutas de estos usuarios. La variedad de maneras que tiene la gente de navegar por una web te dejará sorprendido y a la vez te pueden iluminar el camino a la hora de realizar mejoras de todo tipo.

AQUÍ podéis ver una demo de su funcionamiento.

Al igual que Google Analytics, Mixpanel Flow es totalmente gratuito y se instala en pocos minutos mediante la inserción de un pequeño código de seguimiento en nuestra web.

Flow me ha sorprendido muy gratamente por su diseño y concepto innovador. Ya que muchas veces he encontrado a faltar a nivel general herramientas bien diseñadas y con una interfaz intuitiva y fácil de usar, por eso creo que aplicaciones como esta marcan un camino a seguir.

Igualmente, una vez tengamos online nuestro e-commerce, si nos quedamos parados esperando que entren las comandas no avanzaremos nunca. Hay que ir evolucionando poco a poco y poniendo en marcha toda una serie de estrategias para hacer crecer nuestro negocio y promocionarnos.

Hace unas semanas publicaba este artículo hablando de los pasos a seguir para vender con éxito un producto en Internet, que creo que puede complementar muy bien los pequeños consejos que os dejo seguidamente:

1. Debemos crear una marca con personalidad para nuestra tienda online. Hoy en día en Internet es vital diferenciarse del resto y trasmitir valores y emociones al usuario, y esto solo lo conseguiremos si nuestra marca tiene carisma, personalidad y potencia. Por eso te aconsejo que dejes este trabajo en manos de un buen profesional.

2. A la hora de montar un comercio electrónico nuestra principal premisa debe ser la CALIDAD: La calidad de los productos que vamos a vender, la calidad de los contenidos y diseño de nuestra propia web de comercio electrónico, la calidad del servicio de atención al cliente que vamos a ofrecer, etc.

3. Cualquier tienda online necesita ser renovada y actualizada continuamente, tanto en diseño como en la creación de nuevas ofertas, de esta manera generaremos mucha más confianza en los potenciales clientes que nos visiten y conseguiremos que vuelvan más a menudo.

4. No ofrezcas muchas formas de envío, solo dos, una normal y otra rápida, y hazlo a un precio justo, compara diferentes agencias de transporte y elige la que tenga mejor calidad-precio.

5. Intenta evitar ofrecer envío urgente de un día para otro, esto puede dar lugar a decenas de llamadas de agobiados.

6. Antes de enviar el pedido comprueba que el pago se ha realizado correctamente, si se trata de un pago mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito comprueba que el dinero ha sido ingresado en tu cuenta, si no has recibido el dinero y el comprador asegura haber hecho el pago exigiéndote el envío inmediato del artículo, desconfía, ya que seguramente se trate de un timador.

7. No envíes al extranjero. Evitarás tener que lidiar con las quejas de los clientes de por que el producto cuesta entre el 20% y el 100% más debido a los aranceles, y sobre todo ahorrarás tiempo al no tener que rellenar la documentación de aduanas.

8. No aceptes pagos a través de Western Union, cheques o giros postales.

9. Es aconsejable intentar mejorar siempre la usabilidad de nuestra web, ya que un porcentaje muy alto de las visitas que recibiremos tiene poca experiencia en Internet y muchos no han comprado nunca en un comercio electrónico, por eso hay que hacerle el camino al usuario lo más simple posible, y si la compra se puede realizar en dos pasos, mejor que en tres. Debemos conseguir que la navegación por el circuito de compra sea lo más sencilla e intuitiva posible.

10. Si dispones de blog, ¿has pensado en anunciar también tu producto en él? Esto hará que tu blog se convierta en otro altavoz para promocionar tus productos y puedas llegar a más gente y al revés, que más gente llegue a tu blog.

11. Utiliza los cupones de descuento, ya que es una técnica muy efectiva, por la sencilla razón de que a la mayoría de los clientes les encanta el poder usar un cupón que sólo ellos tienen el privilegio de tener.

12. Todo el contenido de tu web debe incitar a la compra, tanto los textos como las imágenes. El contenido de texto debe tener gancho y estar bien redactado. Es importante también que potenciemos las ofertas: Oferta del mes, Últimas unidades, etc., ya que muchas de las compras actuales son más bien impulsivas (veo un producto que me gusta y lo quiero ya), por eso es tan importante que ofrezcamos ofertas interesantes y el proceso de compra sea simple y rápido, para así incitar a la compra impulsiva.

13. Es necesario invertir en publicidad impresa y crear carteles, folletos y tarjetas de nuestra empresa para ofrecerlo en reuniones de negocios, talleres, ferias y conferencias.

Se trata de un widget para todo tipo de proyectos y de fácil instalación.

Entre sus prestaciones, este interesante plugin nos ofrece soporte Drag & Drop (arrastrar y soltar), barra de progreso, previsualización de imágenes y posibilidad de cancelar la subida de las mismas. Todo ello con un diseño agradable y de manejo sencillo.

Así mismo, este widget nos brinda varias opciones de personalización con las que definir el formato de archivo permitido o el tamaño máximo de un archivo. Características que nos posibilitarán adaptarlo a cualquiera de nuestros proyectos web.

Es un proyecto open source y es soportado por la mayoría de los principales navegadores web y ha sido testeado entre otras en plataformas basadas en PHP, Python, Ruby on Rails, Java, Node.js, y Go.

Aquí te dejo una captura del plugin funcionando:

Podéis descargaros este widget en el siguiente link: blueimp.github.com/jQuery-File-Upload/.

]]> http://www.sisostudio.com/blog/?feed=rss2&p=3254 0 http://www.sisostudio.com/blog/?p=3215 http://www.sisostudio.com/blog/?p=3215#comments Sat, 21 Apr 2012 13:58:52 +0000 Siso Studio http://www.sisostudio.com/blog/?p=3215 En estos tiempos que corren, a los freelance se nos hace necesario agudizar el ingenio para llevar a buen puerto nuestras finanzas, ya que hay periodos en los que debemos estar especialmente pendientes del flujo de caja o cash flow, solo así podremos mantener una economía saneada y seguir con nuestra actividad.

Debemos tener en cuenta que ganancias y flujo de caja no es lo mismo, ya que por más que ingresemos, si no disponemos de suficientes reservas para cumplir con nuestros pagos y compromisos, a la larga nos veremos obligados a cerrar puertas. Por eso, si controlamos nuestro flujo de caja minimizamos este riesgo y de paso desarrollaremos la habilidad de anticiparnos a nuestras necesidades de capital.

Seguidamente os dejo una serie de recomendaciones a seguir para equilibrar y mejorar nuestro “cash flow”.

1. Pregunta a determinados clientes si puedes trabajar con una cuota fija o una provisión de fondos. Deberéis acordar una lista de horas trabajadas por mes. Esto es importante para disponer de una entrada de dinero regular.

2. Págate a ti mismo una cantidad prefijada cada mes (la cantidad puedes obtenerla creando un presupuesto anual o examinando tus ingresos y tus gastos del año anterior), y asegúrate de que los ingresos de tu negocio y tus ingresos personales van totalmente por separado. Sé estricto contigo mismo: no te pagues más de lo que el presupuesto permite. Si al final del año sobra algo de dinero, puedes concederte una prima, pero no exprimas el negocio.

3. Premia a quién paga rápido: Puedes hacer que algunos de los clientes paguen inmediatamente ofreciéndoles un descuento si pagan cuentas futuras –por ejemplo, mensualidades- al principio, impulsando de esta forma tu flujo de dinero. Lo más común es un dos por ciento de descuento si se paga dentro de un plazo de 10 días.

4. Incluye una cláusula de cargos por retraso de pagos en tus presupuestos, al igual que premias a quién te paga temprano debes penalizar a quien lo hace tarde. A parte que esta cláusula disuadirá que al cliente se le pase por la cabeza pagarte tarde.

5. Debes buscar variedad de clientes y proyectos: Lo ideal sería unos pocos clientes grandes, más clientes de tamaño medio y numerosos clientes pequeños. De esta manera diversificarás el riesgo. Por otra parte, asegúrate de que todos tus clientes no trabajan en el mismo sector de negocio o en la misma área geográfica y clasificalos por el ritmo de su negocio: Puede que algunos solo tengan proyectos grandes a final de año, mientras que otros pueden darte trabajos mensualmente.

6. Reúnete con los clientes grandes y planifica el próximo año. Si ya saben que dispondrán de un número determinado de proyectos que deberán ser completados, pídeles si podéis establecer un plan de pagos para los próximos doce meses.

7. Por si te sorprende una bajada brusca de la facturación, deberías disponer de un colchón de dinero líquido separado del resto y que te permita pasarte 3 meses tranquilamente mientras buscas nuevos clientes o proyectos.

8. Aplaza tus cuentas por pagar hasta la fecha máxima permitida. De esta manera alargarás en el tiempo los pagos y aliviarás la presión hacia tus cuentas.

9. Revisa regularmente tus cuentas por cobrar y identifica aquellas que están atrasadas o vencidas. Entonces llama o envía una carta o email solicitando el pago. Algunos clientes solo necesitan que se les recuerde…

10. Solicita un porcentaje del pago por adelantado antes de empezar un proyecto, en vez de esperar hasta que un trabajo esté terminado para facturar. Depende de lo que más te interese podrías cobrar el cincuenta por ciento por adelantadato y el resto al publicar el proyecto. O dividir la factura en tercios, pidiendo el primer tercio antes de que el proyecto empiece, el segundo tercio durante la ejecución y el tercero una vez que haya finalizado.

11. Intercambia tus servicios o productos por otros que necesites. Si dispones de conocidos o colaboradores que ofrecen productos o servicios que tu necesitas, podéis hacer un intercambio de servicios o productos.

12. Optimiza tu tiempo y se más eficiente produciendo.

13. No pospongas el envío de tus facturas, ya que si llevan un plazo de pago el cliente siempre apurará al final del plazo para hacerte el pago.

14. Aumenta la calidad de tus servicios, de esta manera podrás subir tus precios y por consiguiente aumentar tu margen de beneficio.

15. No enfoques tu atención solamente en controlar tu actual situación y ten un ojo puesto en el futuro inmediato de tus finanzas, de esta manera aumentarás tu control y estabilidad en el tiempo y evitarás sorpresas desagradables.

Este sofware se convierte en una herramienta imprescindible para cualquier empresa, aunque debemos tener presente que en la filosofía CRM lo importante no es la tecnología, lo esencial es el enfoque en el cliente, ya que si no está fuertemente apoyado por una estrategia comercial centrada en el cliente, el CRM resulta vacío de contenido y poco eficaz, ya que el CRM tiene que permitir a la empresa centralizar todo el conocimiento que se tiene del cliente y ponerlo al servicio de todos los trabajadores, de manera que este conocimiento ayude a fortalecer y potenciar la relación entre empresa-cliente.

Un ejemplo muy claro es aquel cliente de un comercio electrónico que llama para comprobar que su pedido ha sido enviado y al mismo tiempo quiere aclarar sus dudas referentes a la factura que se le ha generado. Si la empresa tuviera un CRM implantado correctamente, el cliente solo tendría que identificarse una vez y el empleado que lo atendiera sabría exactamente la importancia de ese cliente para la empresa y el estado de sus comandas pendientes, por la cual cosa le podría aclarar sus dudas sobre la última factura recibida, y todo ello de una forma rápida, eficiente y sin tener que marearlo innecesariamente.

Por este motivo es muy importante que una vez tengamos el CRM implantado, realicemos las siguientes acciones centradas en el cliente:

• Debemos ir capturando la información crítica de cada uno de nuestros clientes.
• Es importante que identificaremos los clientes más rendibles.
• Deberemos analizar las interacciones de los clientes con la empresa (a través de la web, el servicio de atención al cliente, los comerciales, etc.), con la finalidad de poder mejorar la experiencia de estos con nuestra marca.
• Analizaremos y mejoraremos nuestros procesos comerciales para incorporarlos a la herramienta CRM.

Existen varios tipos de CRM:

1. Gestión de contactos (Contact Management): Es el más básico, ya que solamente maneja la información de tus contactos. Normalmente esta opción viene incluida en todos los tipos de sistemas CRM. Aunque puede ser la opción idónea para pequeños freelancers que les basta con la gestión de sus contactos y no necesitan todas las funcionalidades de un CRM completo.

2. Operacional: Mantiene el registro de todas las interacciones con los clientes, tales como los productos vendidos y las llamadas al soporte técnico, y básicamente ayudan a realizar el seguimiento del día a día de las interacciones y planes. De esta manera, el equipo de trabajo puede acceder a la información cuando es necesario.

3. Ventas: Automatiza la fuerza de ventas mediante programación de llamadas, envíos, ordenes de compra, seguimiento de respuestas, generación de informes y gestión de oportunidades. Esta opción es especialmente interesante si más de una persona se encarga de las ventas de una empresa, a fin de que los distintos vendedores conozcan la situación de cada cliente.

3. Analítico: Se utiliza principalmente para el diseño y ejecución de campañas de marketing dirigidas a sectores específicos. Analiza los datos de los clientes para tomar decisiones relativas a los productos y servicios así como el diseño y ejecución del marketing.

4. Manejo de campañas publicitarias o (Campaign Management): Selecciona grupos basados en criterios específicos. Envía material e información por distintos canales, como por ejemplo, boletines informativos y envíos masivos. Asimismo, este administrador de campañas nos puede ayudar a rastrear y analizar las respuestas a los clientes o realizar el seguimiento de las estadísticas de la campaña publicitaria lanzada.

4. Colaborativo: Es el sistema indicado para que los clientes mantengan relación con varios departamentos de la empresa, tales como Ventas y Soporte técnico. Con el CRM Colaborativo buscamos que todos en la empresa sepan cómo tratar a un determinado cliente, esto es muy importante para mejorar la calidad de los servicios y/o productos.

Normalmente los sistemas CRM de hoy en día combinan una o varias de estas opciones.

La variedad de CRM depende de lo que nosotros vayamos a necesitar y podemos encontrar infinidad de ellos, pero aquí os dejo 5 sistemas CRM que me parecen interesantes:

1. Stride CRM

Stride es un CRM extremadamente sencillo pero muy útil para perfiles como por ejemplo determidados freelancers que con la gestión de sus clientes y contactos tienen suficiente. Es una herramienta muy simple y nos permite que de un vistazo podamos gestionar el estado de cualquier negociación y realizar una evaluación global de los movimientos de nuestro negocio.

2. Highrise CRM

Highrise es un CRM en línea que se centra exclusivamente en la gestión de contactos. Puede almacenar números de teléfono, correos electrónicos, direcciones, etc . Sus capacidades son básicas, tiene un calendario sencillo y permite realizar anotaciones de cada cliente. Muchos independientes encuentran a esta como la mejor solución para empezar, ya que es barato y fácil de usar; pero para aquellos que están buscando un sistema más completo, este podría no ser el adecuado.

3. Nimble CRM

Nimble apuesta claramente por las posibilidades sociales, ya que además de las herramientas habituales de gestión y comunicación que ofrecen los sistemas CRM clásicos, nos da también conexión con los clientes por las redes sociales donde estén presentes, aprovechando además estos datos para encontrar contactos relacionados con la empresa.

4. Sugar CRM

Sugar CRM es un software que se instala en nuestro servidor o nuestro PC y tiene tres versiones, una de ellas libre y otras dos versiones con componentes no-libres y con un costo por usuario. SugarCRM es una aplicación muy completa y escalable para negocios de distinto tamaño. Está diseñada para facilitar la gestión de ventas, oportunidades, contactos de negocios y más.

5. Sales Force

Sales Force es uno de los CRM online más completos que existen y representa uno de los mejores métodos para el seguimiento y automatización de las ventas de nuestra empresa. Es un CRM escalable, nada queda fuera con Salesforce CRM, nos ofrece soluciones para ventas, servicio de atención al cliente, marketing, gestión de socios, red social privada, aplicaciones de AppExchange, etc.

Si nuestra web está alojada en un servidor compartido, disponemos de una herramienta online que nos puede ayudar a la hora de averiguar con que webs compartimos IP. Esta herramienta es My IP Neighbors: www.myipneighbors.com.

Con esta sencilla aplicación online podremos introducir la IP del dominio o bien el propio nombre del dominio y la herramienta identificará nuestra IP y nos señalará que otros dominios tienen la misma IP que el nuestro.

Posteriormente, lo que deberemos hacer es revisar la lista de dominios sugeridos y visitar aquellos cuyos nombres nos parezcan sospechosos, para descubrir si entre nuestros vecinos se encuentra alguna web conflictiva. Si se da el caso, deberemos hablar con nuestro proveedor de alojamiento para que cambie la IP o bien optaremos por alojar nuestra web en un servidor con un IP dedicada y exclusiva para nuestra web. Los alojamientos con IP dedicada son algo más caros que los que usan una IP compartida. Pero se garantiza que la IP dedicada se usa sólo para un servidor y está asociada a un sólo dominio o a varios dominios de nuestra propiedad.

Una IP dedicada es ideal para grandes negocios o compañías centradas en el comercio electrónico, debido a que ofrece mayor seguridad y nos permite instalar un certificado SSL de cualquier tipo en el dominio que nosotros elijamos. Igualmente, es totalmente necesaria si deseamos que nuestros emails, que enviamos desde nuestro dominio, no sean marcados inmediatamente como SPAM.

El primer paso es uno de los más complicados y tu éxito dependerá de como lo realices. A la hora de elegir un producto debemos encontrar un nicho de mercado y una demanda en concreto en ese nicho, es importante que ese sector te apasione, esto será muy ventajoso, ya que tendrás algo de conocimiento en el tema y serás menos propenso a aburrirte y estresarte, a diferencia de un nicho donde no tienes ningún interés personal más que ganar dinero…

Aquí te dejo algunos pasos que pueden ayudar a orientarte:

1. Elije un nicho de mercado al que puedas llegar

No te pongas a crear un producto y luego busques a alguien para vendérselo, debes hacer lo contrario, encuentra un nicho de mercado, decide quién es tu cliente y luego busca o inventate un producto para él, especialízate, si lo haces, el mercado y la competencia se estrecharán y te será más fácil y barato llegar a tus clientes y más sencillo ofrecerles algo interesante y cobrarles un buen precio que sea rentable para ti. También es importante detectar si hay interés en ese nicho y si ya hay gente comprando productos.

Si tu ofreces lo que la gente está buscando, tener éxito será sencillo.

2. Encuentra buenas ideas para productos

Escoge los dos mercados que mejor conozcas y busca ideas de productos para estos mercados, infórmate, aprovecha revistas del sector, asiste a ferias, seminarios, mercados etc. luego haz una lluvia de ideas para posibles productos, deben ser innovadores, atrevidos y que aporten algo diferente a lo que aporta el resto.

Realiza una investigación de las palabras que la gente esta tecleando en los buscadores (en este post te muestro diferentes herramientas de Google para este cometido), de esta manera, podremos encontrar una solución a algún problema que les preocupa y necesitan resolver.

Es importante que el principal beneficio de tu producto quede claro en una frase o en unas pocas palabras. ¿Por que es diferente y por que debo comprármelo? Debes simplificar y no avanzar hasta que puedas decirlo en una frase y la gente capte la idea y lo entienda fácilmente.

Tenemos tres opciones para encontrar un producto que vender:

a. Distribuir un producto que ya existe

Comprar a un mayorista o productor un producto que ya exista y distribuirlo, es la ruta más descansada pero también la menos rentable. Es la forma más rápida para empezar a funcionar pero también para fracasar, debido a la competencia de precios con otros distribuidores.

b. Hacerte con la licencia de un producto

En un acuerdo de licencia hay dos partes, uno es el inventor del producto, llamado el licenciador, que vende a otros el derecho de manufacturar, utilizar o vender su producto, normalmente a cambio del 3% y el 10% del precio al por mayor por cada unidad vendida, y al otro lado de la ecuación está la persona interesada en fabricar y vender el producto del inventor a cambio del 90-97% de los beneficios, también llamado el licenciatario, de los dos, este último es el más interesante a nivel de negocio y lo que tendrías que conseguir.

c. Crear un producto nuevo

Esta es la opción más rentable y ventajosa, pero no es una tarea sencilla y dependerá únicamente de ti, y esa precisamente es una de sus principales ventajas, que tú controlas todo el proceso y los beneficios serán tuyos. Existen muchas opciones y necesitarás crear algo que vaya contigo. Algo que realmente te apasione.

Lo más fácil y lo que más funciona, es crear un producto digital como por ejemplo un vídeo, un ebook, un software o plugin, un manual o reporte especial acerca de un tema que sea de tu dominio y que pueda interesarle a otras personas, tanto, como para pagar por esa información. La ventaja de esta opción es que puedes utilizar el mismo Internet como canal de distribución, puesto que cualquiera de estos productos puede ser bajado o descargado directamente desde tu sitio web y llegar de inmediato al comprador.

3. Lanza el/los producto/s

Una vez lo tengas, el siguiente paso es adquirir un dominio, contratar un alojamiento web, montar un e-commerce de calidad (con todo lo que conlleva: Diseño y programción, gestión de productos, métodos de pago, distribución, embalajes, atención al cliente, SEO, marketing, etc.) y diseñar una imagen de marca potente, para ello necesitarás un profesional que te asesore y te garantice un trabajo de calidad, es lo más sensato si quieres tener opciones en este canal tan competitivo como es Internet.

A la hora de poner precios debes ir con ojo, el grueso de las empresas fijan los precios en la franja media y es donde hay más competencia, y fijar precios bajos no es buena idea, por lo que una estrategia interesante es aumentar el valor de nuestro producto percibido por el cliente, para ello, potenciaremos el diseño y el marketing y crearemos una imagen exclusiva, de alto nivel y valor añadido.

Esto nos aportará 2 ventajas:

1. Con precios más altos necesitaremos vender menos unidades para llegar al beneficio deseado.
   
2. Los precios más elevados atraen a mejores clientes y de mantenimiento más sencillo (pagan a tiempo, se quejan y preguntan menos, realizan menos devoluciones, etc.), esto siempre y cuando perciban que nuestro producto es de calidad y les ofrece un valor añadido.
   

Pero tampoco hay que pasarse con los precios altos, ya que puede ser contraproducente, debemos poner un precio justo y en consonancia con la calidad del producto que vendemos y ofrecer valor añadido: Innovación, diseño, buen servicio, calidad de los acabados…

Finalmente, en la puesta en marcha del producto a punto para la venta, no debería tomarnos excesivo tiempo, ya que Internet corre muy rápido y no tiene sentido pasarse meses desarrollando un producto y una web, debemos ser ágiles y si hay que mejorar algunos detalles se pueden mejorar sobre la marcha.

De todo el tráfico que llega a una web, sólo un pequeño porcentaje del mismo se convierte en cliente, por lo que es de mucha utilidad el disponer de la máxima información posible sobre nuestros visitantes para así mejorar el ratio de conversiones, el tráfico y la experiencia del usuario.

Con el empleo de perfiles, podemos diferenciar determinadas características del tráfico web, filtrando así el volumen total y aislando determinado tipo de visitas, ciertas áreas del sitio web, la procedencia geográfica de los visitantes, que vengan referenciados por posicionamiento natural o de pago, etc.  Hay casos en los que es posible marcar determinadas acciones del visitante como indicadores de conversión a posible cliente.

Por todo esto, deberíamos crear varios perfiles por cada dominio que tengamos y crear un filtro diferente a cada perfil. Las posibilidades que nos brinda el empleo de perfiles de sitios Web y la aplicación de filtros, son inmensas y están limitadas sólo por nuestras necesidades o por nuestra imaginación.

Para empezar, podríamos crear un perfil básico para tráfico directo, otro para tráfico proveniente de buscadores, otro descartando el tráfico generado por nosotros mismos, otro para monitorear el tráfico en un directorio concreto de nuestro site, etc.

Aquí os muestro a modo de ejemplo, dos de los perfíles básicos que deberíamos tener configurados en nuestro Google Analytics:

1. Perfil para excluir el tráfico interno

Es interesante que mediante un perfil excluyamos el tráfico generado por nosotros mismos, por ejemplo, podremos eliminar todas las visitas que generen los propios trabajadores de una empresa creando un perfil con un filtro que excluya todas las visitas de las IP que nos interesen.

Para ello, creamos un filtro nuevo y marcamos la opción Filtro predefinido, seleccionamos Excluir/tráfico de las direcciones IP/que son iguales a, y ponemos la dirección IP que nos interese.

Guardamos el filtro y ya tendremos un perfil diferenciado que nos excluirá todo el tráfico que provenga de las IP marcadas.

2. Perfil para incluir solamente el tráfico orgánico o SEO

Para ello debemos crear el siguiente filtro que monitorizará exclusivamente el tráfico orgánico:

Ahora que tenemos más claro que son los perfiles y los filtros, podemos empezar a pensar que nos interesaría monitorizar de lo que ocurre en nuestro site y crear nuestros perfiles y filtros personalizados.

Aquí os dejo algunas de las más usadas en Internet:

1. Poco hay que decir de las imágenes y de sus formatos salvo que cada uno de ellos utiliza un método de representación y que algunos ofrecen mayor calidad que otros. También cabe destacar que muchos programas de edición gráfica utilizan sus propios formatos de trabajo con imágenes.

2. Los lenguajes de lado cliente son aquellos que pueden ser directamente “digeridos” por el navegador y no necesitan un pretratamiento por parte del servidor.

3. Podemos hablar de lenguajes de lado servidor que son aquellos lenguajes que son reconocidos, ejecutados e interpretados por el propio servidor y que se envían al cliente en un formato comprensible para él.

4. Las películas o animaciones SWF son muy populares en la web y son el formato comprimido y listo para publicar del programa Adobe Flash.

5. Los archivos de audio son todos los que contienen sonidos (no solo música). Las diferentes extensiones (las más populares en la web) atienden al formato de compresión utilizado para convertir el sonido real en digital.

6. Los formatos de video no sólo continen imágenes sino también el sonido que las acompaña. Es bastante habitual que al intentar visualizar un vídeo no podamos ver la imagen aunque sí oigamos el sonido. Esto es debido al formato de compresión utilizado en ellos que puede no ser reconocido por nuestro ordenador, por ello siempre se ha de tener actualizados los codecs de cada uno de los formatos.

7. Los formatos de compresión son de gran utilidad a la hora del almacenamiento de información ya que hacen que esta ocupe el menor espacio posible y a la vez se puedan reunir muchos ficheros en uno sólo.

8. Los formatos de texto son todas aquellas extensiones que nos permiten visualizar y editar información de texto, imágenes, tablas, etc.

9. El archivo de configuración .htaccess nos permite definir diferentes directivas de configuración del Servidor HTTP Apache.

Hoy en día la innovación constante es vital para mantenerse a flote, y ello nos obliga también a fomentar estrategias para lograr ser más productivos.

Aquí os dejo una serie de buenas prácticas para potenciar la innovación de nuestra empresa, producto o servicio:

• Siempre debemos seguir una filosofía que fomente el cambio y la mejora continua, y al mismo tiempo simplificar al máximo nuestras estructuras y procesos de trabajo para ser más efectivos.
• Confronta tus servicios y productos con los que realiza tu competencia. Debemos cuestionarnos si podemos mejorar de alguna manera la propuesta de valor que realizamos.
• Debemos analizar qué productos o servicios de nuestra oferta están en posible decadencia y cómo podemos sustituirlos por otros más nuevos y competitivos.
  
• Visualiza nuevos objetivos, ponte un plazo realista para cumplirlos y camina hacia ellos con decisión.
  
• Estaremos muy atentos a todos los cambios que se van produciendo en el mercado, cambios en los gustos de los consumidores, posibles nuevos usuarios, nuevos canales de distribución, nuevas aplicaciones, etc.
  
• Piensa siempre en como mejorar el diseño y la usabilidad de tus aplicaciones, productos online, imagen de marca, packaging, etc.
• Es muy recomendable poner en marcha sistemas CRM y de gestión informatizada de la información de nuestros clientes.
• Evalúa de forma constante a tus proveedores y cuestionate de que forma pueden apoyarte en tu estrategia innovadora.
• Acude a ferias del sector, haz networking y estate al día de los avances que se van produciendo en materia de innovación y tecnología.
• Debemos mantener en nuestro sitio web una oferta de productos y servicios actualizada y fácilmente accesible y que ofrezca valor a nuestro potencial cliente.
• Es importante que pongamos en marcha sistemas de venta online y lanzar nuevos productos y servicios.
• Debemos invertir en recursos que mejoren nuestra competitividad y la calidad de nuestros productos y servicios.
• Dedica un tiempo semanal a la investigación, la formación y el I+D.
• Por lo general trataremos de reducir al máximo el tiempo de lanzamiento de un producto digital al mercado, hoy en día Internet se mueve muy rápido y debemos ser ágiles en todo lo que hagamos.
• Debemos promover activamente el trabajo en equipo y la colaboración enriquecedora, y siempre que sea posible, compartir el conocimiento adquirido con nuestros colaboradores y proveedores.
• No tengas miedo al fracaso, más del 50% de las ideas innovadoras fracasan. Asume riesgos y permítete cometer errores y aprender de ellos.
  
• Después de encontrar la mejor idea, sigue buscando la manera de mejorarla y seguir generando ideas nuevas a partir de esta.
  
• Evita la presión de la escasez de tiempo, esto limita seriamente nuestra visión creativa y la ilusión con que encaramos nuevos retos.
• Escapa de la rutina y cambia de lugar de trabajo asiduamente, visualiza perspectivas diferentes.
• Disfruta del ocio y el tiempo libre, haz deporte y oxigénate.